得物技术沙龙第27期-AI大模型的客服技术实践与应用_发现精彩城市生活-活动发布及直播平台！！

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关于专题介绍

最近AI大模型发展迅猛，DeepSeek的新一代大模型V3和R1火出圈。在互联网行业不断追求“降本增效”的背景下，客服业务作为最适合大模型落地的业务，如何把大模型时代的技术红利应用到业务中？我们邀请了阿里、蚂蚁、字节专家和得物专家分享在智能客服落地过程的实践案例和经验总结，也希望通过技术沙龙，与行业专家、领导者和同行进行深度交流，分享心得体会，共同探索行业的最佳实践。

购票须知

1.报名方式：点击下方【立即报名】，审核通过后免费参与，如果没办法到现场，也可以锁定「得物Tech」视频号。

2.报名须知：凭活动行【电子票】验票签到入场

如果购票有疑问，请联系主办方：得物技术（请扫描二维码添加小助手微信）

议程安排

13:30-14:00 观众签到入场

14:00-14:15 主办方开场

14:15-14:55 《VOC用户体验平台分享》

得物App - 得物客服中台技术负责人 - 王夏飞

内容摘要：随着互联网电商的高速发展，用户体验提升已经被各大公司列为top级目标，可以说体验的好坏直接影响着公司的未来。如何通过洞察用户的全域声音，快速发现、定位和解决体验问题，成为了公司业务发展的重中之重。本次分享将主要介绍VOC（用户体验平台）在提升得物体验方面的经验历程，以及相关智能化能力的应用场景。

14:55-15:35 《电商智能客服案例分享》

字节跳动 - 火山引擎扣子产品解决方案专家 - 栗家华

内容摘要：分享电商智能客服与智能体结合的业务场景、落地实现方式及后续应用计划等内容。

15:35-15:55 茶歇时间

15:55-16:35 《AI驱动的人机协同服销》

蚂蚁集团 - 高级技术专家 - 谢静

内容摘要：24年外滩大会蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台蚁桥，借助大模型、金融智能等技术，和保险公司的专业服务相结合，在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式，本演讲围绕蚁桥Copilot助力保司实现全天候智能化展业的命题展开，探讨大模型在服销场景的落地。

16:35-17:15 《智能瑕疵判定探索与应用》

得物App - 得物客服机器人技术负责人 - 忻成杰

内容摘要：售后服务是电商平台用户购物体验的重要组成部分，商品瑕疵判定又是其中的重要一环，直接影响退款、退货等售后核心业务流程。传统的人工瑕疵判定有着标准不统一、服务时效差、准确率不高等诸多缺点。在此背景下，对智能瑕疵判定的需求应运而生。本次分享围绕智能瑕疵判定的建设，介绍其技术探索路线以及在得物客服场景下的应用落地。

17:15-17:55 《通义晓蜜在智能客服对话Agent上的技术实践》

阿里巴巴集团 - 阿里云智能飞天实验室高级技术专家 - 黄庆伟

内容摘要：通过回顾智能客服市场需求与核心痛点，拉齐对智能客服的发展与挑战的认识；并通过对通义晓蜜的核心技术解析，来介绍如何应对这些挑战并解决其核心痛点。然后通过一些真实场景的应用，进一步阐述通义晓蜜在解决实际业务痛点问题中的思考。最后，展望&探讨未来可持续优化的方向，包括提升对话鲁棒性、扩展垂直领域适配能力，以及构建更开放的智能客服生态。希望通过本次分享，为大家揭示通义晓蜜在智能客服领域的技术创新与实践价值。

注：具体日程安排以现场为准

关于主办方& 客服技术团队

得物技术一直以"上海最好的技术团队"为目标，现已建立上海、北京、杭州、三地研发协同与管理机制，实现研发过程数据化、自动化；覆盖供应链、业务支撑、算法、前端等领域，是得物业务背后强有力的技术力量支撑。

得物技术部为有意分享的同学提供平台，就现有技术实战经验、研究成果定期举办沙龙分享与交流，营造浓厚的技术分享氛围，形成技术知识沉淀，打造学习型组织，提升技术影响力，拓宽技术同学的知识面，探寻自己的职业发展方向。

技术创造价值，得物技术旨在吸引有才华的工程师，共同开创一番事业，一起共创未来。

客服技术团队介绍

得物客服技术，负责得物集团下得物、95分、识货业务的客服技术支撑，包括在线、热线、工单、赔付、在线机器人、工单机器人、坐席辅助、VOC用户之声、舆情、质检、生产力等系统开发建设。部门致力于为用户提供极致服务体验，为客服提供更高服务质量和效率，并通过高可用、高并发、高性能、可扩展的架构设计和AI智能驱动持续输出技术价值。

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